Как сделать перевод на карту газпромбанка

догадайся сам

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

В 2013 году взяла ипотечный кредит в Газпромбанке. Среди выданных документов были реквизиты включающие в себя расчетный счет для перевода ежемесячных платежей. До вчерашнего дня платежи в виде платежных поручений благополучно уходили по назначению. Вчера платеж не прошел. Пояснение-неверные реквизиты. Связалась с операционистом ГАзпромбанка. Отвечают да действительно расчетные счета были изменены. 
Почему мне не было сообщено об изменении... Читать далее

В 2013 году взяла ипотечный кредит в Газпромбанке. Среди выданных документов были реквизиты включающие в себя расчетный счет для перевода ежемесячных платежей. До вчерашнего дня платежи в виде платежных поручений благополучно уходили по назначению. Вчера платеж не прошел. Пояснение-неверные реквизиты. Связалась с операционистом ГАзпромбанка. Отвечают да действительно расчетные счета были изменены. 
Почему мне не было сообщено об изменении реквизитов для платежа? Ведь при заключении договора банк затребовал информацию о почтовом адресе. адресе электронной почты. номере телефона. И данная информация была предоставлена. Однако ни СМС сообщений . ни электронного ни обычного письма по данному поводу я не получала.
Сейчас операционист сказала. что единственная возможность получить необходимые реквизиты-лично обратиться в отделение банка. Я проживаю в городе где отсутствуют отделения Газпромбанка. Сейчас лежу с температурой 38 и физически не могу ехать 5 часов до ближайшего отделения. В результате очередной платеж будет просрочен.
Отсюда вопрос-почему я должна оплачивать своими деньгами на штрафные санкции за просрочку платежа и испорченной кредитной историей халатность и некомпетентность сотрудников банка не известивших меня во время об изменении реквизитов? Почему сейчас нельзя отправить эти несчастные реквизиты электронной почтой или СмС сообщением?

Невозможность оплаты налогов системой МИР через интернет+

ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Всем добрый день. Я бюджетник, а всем бюджетникам выдают карты системы МИР. Сегодня решил оплатить транспортный налог через сайт налоговой службы и столкнулся с проблемой оплаты, так как ГАЗПРОМБАНК производит оплату только ВИЗОЙ или МАСТЕР КАРД. Ребята я не для того уходил с ВТБ 24, что бы столкнуться с такими проблемами. Или выпустите для работников бюджетной сферы дополнительную карту к системе МИР, такую как МАСТЕР КАРД (в ВТБ 24... Читать далее

Всем добрый день. Я бюджетник, а всем бюджетникам выдают карты системы МИР. Сегодня решил оплатить транспортный налог через сайт налоговой службы и столкнулся с проблемой оплаты, так как ГАЗПРОМБАНК производит оплату только ВИЗОЙ или МАСТЕР КАРД. Ребята я не для того уходил с ВТБ 24, что бы столкнуться с такими проблемами. Или выпустите для работников бюджетной сферы дополнительную карту к системе МИР, такую как МАСТЕР КАРД (в ВТБ 24 дополнительно к карте МИР выдают МАСТЕР КАРД привязанную к одному счету), или решите техническую проблему оплаты налогов через интернет для карт МИР. А то как то не понятно получается, система МИР уже года полтора в России действует, а такой крупный банк как Ваш до сих пор не реализовал оплату налогов через сайт налоговой службы.
    Надеюсь Ваш технический отдел решит эту проблему в ближайшее время, а пока оценка 3.

не найти деньги, которые не внес банкомат. Региональное отделение не соединяемо почти неделю

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

уже 2 недели меня динамит банк, причем до питерского отделения просто не дозвониться.

Преамбула: 15 числа банкомат Газпромбанка по улице Коллонтай 3А. что в Питере, сожрал, не подавившись, порядка 13 тысяч рублей. Выдал ошибку, слава Богу, вернул карту. Написал. что вернет деньги, но. что логично. не вернул. И на этом начинаются мытарства. Заявления в оба банка были написаны в один и тот же день. Теперь все усиленно две недели работают.Читать далее

уже 2 недели меня динамит банк, причем до питерского отделения просто не дозвониться.

Преамбула: 15 числа банкомат Газпромбанка по улице Коллонтай 3А. что в Питере, сожрал, не подавившись, порядка 13 тысяч рублей. Выдал ошибку, слава Богу, вернул карту. Написал. что вернет деньги, но. что логично. не вернул. И на этом начинаются мытарства. Заявления в оба банка были написаны в один и тот же день. Теперь все усиленно две недели работают.

Каждый мой звонок в колл-центр сопровождается новой информацией о том, когда работает отдел (а работает ли?). В выходные он не работает - позвоните с ПН по ПТ с 8 до 18. в ПН в 17.00 до него вообще было не дозвониться, во ВТ весь день включали музыку. В среду посоветовали перезвонить в ЧТ прямо с утра. чтобы застать. В чт в 8.45 звонила - их еще нет, звоните где-то к 9.30. 
Уважаемые, вы вроде как представители серьезной компании. Почему обслуживание на уровне совдепа? Чтобы вернуть свои кровные, которые пропали по вине вашей аппаратуры, мне приходится уже ждать 2 недели. Так еще и не понятно, занимается ли кто-то, в принципе, проблемой или тянут время, так как с регионом не связаться. А 14 дней денежки крутятся прекрасно. 
Клиента в лице меня не будет уже никогда. Уже начинает расти недовольство и в сторону Альфы

Некомпетентные операторы

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Операторы, простите, абсолютно бестолковые у вас. 19 сентября я оставила на сайте банка он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки (сейчас у меня ипотека в Райффайзене). Спустя несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, но во всех моих вопросах она путалась, хотя вопросы были стандартные: какая ставка будет при отказе от добровольного страхования и какая до регистрации ипотеки в пользу банка. Девушка ответила, что ставка увеличивается на 0... Читать далее

Операторы, простите, абсолютно бестолковые у вас. 19 сентября я оставила на сайте банка он-лайн заявку на рефинансирование ипотеки (сейчас у меня ипотека в Райффайзене). Спустя несколько дней мне перезвонила сотрудница банка, но во всех моих вопросах она путалась, хотя вопросы были стандартные: какая ставка будет при отказе от добровольного страхования и какая до регистрации ипотеки в пользу банка. Девушка ответила, что ставка увеличивается на 0,5 и на 1 п.п. соответственно. И тут же "подсчитав" сказала, что значит ПОСЛЕ регистрации ипотеки в пользу банка ставка будет 10,5%. На мое замечание, что 9,5 + 0,5 будет ровно 10, а не 10,5 она исправилась и согласилась. Потом девушка сама несколько раз повторила, что ДО регистрации ставка будет 10,5%. Тут уже я понимала, что 10+1 будет 11, а не 10,5, но исправлять ее не стала. Ставка 10% без добровольного страхования и 11% до регистрации в пользу банка меня полностью устроили и я начала собирать документы.

Собрала все документы, сегодня (26.09.2017) звоню, берет трубку не менее бестолковый молодой человек, который опять ничего не знает, бегал консультироваться. После консультации он заявляет мне, что ставка без страховки будет 10,5%! На мои слова о том, что на сайте указано 9,5, а за отсутствие страховки "штраф" 0,5 п.п., то есть в сумме получается ровно 10%, он сказал что-то очень не внятное.

Ставка 10,5% (без страховки) меня уже абсолютно не устраивает, таких предложений полным-полно от других банков. Получается, что из-за низкой компетентности ваших сотрудников я понесла временные и финансовые потери по сбору справок, а они, кстати говоря, у вас не стандартные: 2-НДФЛ за 12 мес. (а не за 6 как у других банков), нужно согласие бывшего банка на передачу залога и т.д. Кроме того, у большинства справок короткий срок действия (некоторые из них платные!) и я уже не смогу их использовать при обращении в другой банк.

Более того, я до сих пор не уверена в величине ставки, поскольку оба ваших сотрудника очень сильно сомневались при ответе на этот вопрос! Может все-таки справки собирала не зря? Ответьте мне, пожалуйста, кто-нибудь знающий, а не догадывающийся какие все-таки у вас ставки?  Остаток долга составляет около 30% от стоимости квартиры, от добровольной страховки отказываемся.

Рассмотрение заявки на онлайн кредит

ОЦЕНКА: 1

09.09.2017 оставил онлайн заявку на потребительский кредит с заполнением полной анкеты и предоставлением отсканированных документов.
10.09.2017 позвонил специалист банка и попросил дослать 2 документа.
11.09.2017 необходимые документы были отправлены по электронной почте.
12.09.2017. позвонил специалист и уточнил информацию, сказал ждать смс, подтвердил, что документы, необходимые для рассмотрения заявки, отправлены в полном объёме. Читать далее

09.09.2017 оставил онлайн заявку на потребительский кредит с заполнением полной анкеты и предоставлением отсканированных документов.
10.09.2017 позвонил специалист банка и попросил дослать 2 документа.
11.09.2017 необходимые документы были отправлены по электронной почте.
12.09.2017. позвонил специалист и уточнил информацию, сказал ждать смс, подтвердил, что документы, необходимые для рассмотрения заявки, отправлены в полном объёме.
15.09.2017 я позвонил в банк узнать о результатах рассмотрения заявки, специалист сказал, что она еще на рассмотрении и крайний срок 17.09.2017.

Когда я позвонил 17.09.2017 вечером, мне ответили, что заявка всё еще на рассмотрении и предложили оставить заявку на звонок менеджера, я согласился. То же самое происходило при моих звонках 18.09.2017. и 22.09.2017.

Позвонив 25.09.2017 я начал возмущаться, что при установленном сроке 5 дней, заявка рассматривается почти две недели. Оператор предложила попробовать связаться с офисом. После нескольких попыток попросила перезвонить через 30 минут и попросить связать меня с офисом. Я перезвонил через 30 минут, результат тот же. Специалисты офиса не отвечали. Тогда мы договорились с оператором, что она все-таки дозвонится до офиса и сама мне перезвонит. Через минут 30-40 со мной связалась специалист офиса.

Оказалось, что двух недель на рассмотрение заявки им не хватило и поэтому рассмотрение моей заявки происходило в режиме телефонного разговора. После 15 минутных переговоров и уточнения информации той информации, которая была в полном объёме в присланных мною документах, было принято решение.

У меня несколько лет назад был опыт сотрудничество с Газпромбанком, и он был очень даже положительный. Но то, что произошло в этот раз не вписывается ни в какие рамки. Такое отношение к клиентам иначе как "свинским" назвать невозможно.

О профессионализме сотрудника Газпромбанка

ОЦЕНКА: 5 НЕ ЗАСЧИТАНА

Выражаем слова благодарности сотруднику Газпромбанкабанка на пр. Малоохтинский 45 СПБ Алле Корчугановой. Это Профессионал с большой буквы, которая умеет оперативно, грамотно, сжато, доходчиво и спокойно донести важную информацию. Оформление ипотеки для заемщика, это тревожный и не простой процесс, а во время взаимодействия с этим сотрудником всё проходит легко и непринуждённо. Алле желаем успехов в работе и личной жизни, а Газпромбанк, в лице... Читать далее

Выражаем слова благодарности сотруднику Газпромбанкабанка на пр. Малоохтинский 45 СПБ Алле Корчугановой. Это Профессионал с большой буквы, которая умеет оперативно, грамотно, сжато, доходчиво и спокойно донести важную информацию. Оформление ипотеки для заемщика, это тревожный и не простой процесс, а во время взаимодействия с этим сотрудником всё проходит легко и непринуждённо. Алле желаем успехов в работе и личной жизни, а Газпромбанк, в лице такого сотрудника оставил очень хорошее впечатление.

Неделя ожидания... время идет

БЕЗ ОЦЕНКИ

15 числа положила деньки на Альфа-банк через партнерский банкомат Газпрома. Банкомат съел деньги и выплюнул. Ну мало ли, может замяло, продублировала. Это было моей ошибкой. Съел деньги, после чего вывел табло неисправности и издох. На прием. Деньги он со спокойной совестью продолжал выдавать. Звонки на горячую линию Газпрома  дали только - езжайте в офис. Альфа принял все без офиса. Примечательная фишечка - на банкоматах нигде нет номеров... Читать далее

15 числа положила деньки на Альфа-банк через партнерский банкомат Газпрома. Банкомат съел деньги и выплюнул. Ну мало ли, может замяло, продублировала. Это было моей ошибкой. Съел деньги, после чего вывел табло неисправности и издох. На прием. Деньги он со спокойной совестью продолжал выдавать. Звонки на горячую линию Газпрома  дали только - езжайте в офис. Альфа принял все без офиса. Примечательная фишечка - на банкоматах нигде нет номеров. Рядом Сбер красуется с кодом, Бин неподалеку тоже. Этот шифруется. Неделя прошла. никаких подвижек. Сижу без денег. Банкомат давно запущен, даже  на прием. Проверяла, причем был запущен на следующий день. То есть денежки мои прекрасно ушли в банк. А вот вернуть - подождете до 30 дней.  Альфа валит на Газпром, Газпром ни при чем. Крайне неприятная ситуация. Пока без оценки.

Некомпетентное обслуживание Газпромбанка

ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Ужасное качество обслуживания физических лиц.  По телефону предоставляют одну информацию, а как придешь в офис обслуживания совершенно другая и это повторяется неоднократно. Первое мое обращения по телефону- вопрос был связан с необходимым перечнем документов для погашения части ипотечного кредита мат. капиталом, сказали, что нужна справка об остатке мат. капитала. Заказали в ПФР- неделя ожидания справки. В результате после получения справки... Читать далее

Ужасное качество обслуживания физических лиц.  По телефону предоставляют одну информацию, а как придешь в офис обслуживания совершенно другая и это повторяется неоднократно. Первое мое обращения по телефону- вопрос был связан с необходимым перечнем документов для погашения части ипотечного кредита мат. капиталом, сказали, что нужна справка об остатке мат. капитала. Заказали в ПФР- неделя ожидания справки. В результате после получения справки из ПФР обратился в отделение банка, в котором мне сказали, что им моя справка не нужна, банк сам ее запрашивает и что нужно ждать ещё 3 дня. Мало сказать, что я был озадачен и не доволен таким положением дел.

Второе обращение в этот банк у меня было связано с тем, что у меня возник вопрос о понижении % ставки по ипотечному кредиту.  Решил получить консультацию по телефону, специалист банка мне сообщил, что это возможно и что действующий % по ипотеке (12.2%) по заявлению можно понизить до 9,5% для этого нужно только написать заявление в любом отделении банка. Но по факту моего личного обращения в отделение банка, мне сообщили, что не могут  понизить мне процент, что нужно ещё чего то ждать. Уважаемые сотрудники банка надеюсь что вы понимаете, что люди которые к вам обращаются вынуждены порой отпрашиваться с работы, бросать свои дела и приходить в отделение банка и получать отрицательный результат, терять время на получение не нужных справок. В чем проблема, кто даёт неверную информацию клиентам?

Ещё один забавный момент, девушка формирует мне заявление на частичное погашение ипотеки, при этом посмотрев мой паспорт, регистрацию (она изменилась), сообщила мне об этом, и распечатала заявление со старой регистрацией по месту жительства, на мое замечание о том что регистрация изменилась, девушка сообщила мне, что я же не писал заявление на изменение, в других банках это делается даже по телефону- ошибка девушки, глупость или такие инструкции банка?

Снижение процентной ставки по действующей "Ипотеке" в Газпромбанк - МИФ

ОЦЕНКА: 1

В 2013 г. взял ипотечное кредитование 1 700 000 руб, при заключении кредитного договора, был оформлен договор страхования жизни (смерть, временная нетрудоспособность). Позвонив на горячую линию В 2014 г. пришел в банк ГПБ г. Омск, ул. Тарская 13Б с целью отказаться от страхования жизни. Сотрудник банка предложил написать заявление об отказе, на мой вопрос, что мне необходимо еще предпринять, чтобы быть уверенным в исчерпании вопроса об отказа... Читать далее

В 2013 г. взял ипотечное кредитование 1 700 000 руб, при заключении кредитного договора, был оформлен договор страхования жизни (смерть, временная нетрудоспособность). Позвонив на горячую линию В 2014 г. пришел в банк ГПБ г. Омск, ул. Тарская 13Б с целью отказаться от страхования жизни. Сотрудник банка предложил написать заявление об отказе, на мой вопрос, что мне необходимо еще предпринять, чтобы быть уверенным в исчерпании вопроса об отказа страховки жизни, сотрудник банка уверил, что заявления вполне достаточно. В заявление указал, что желаю получить письменный ответ на электронный адрес.

02.09.2017 г. я пришел в это же отделение и написал заявление с просьбой рассмотреть возможность понижения моей действующей ипотечной ставки 14,57% до минимально возможной, т.к. ставки рефинансирования на рынке от 9,5 до 10,5 %. Спустя 2 недели я сам перезвонил и уточнил результат рассмотрения заявления, на что получил ответ следующий: "В связи с тем, что вы писали в 2014г. заявление об отказе от страхования жизни, по после не подписали дополнительное соглашение к кредитному договору, Вам банк отказывает в понижении % ставки". На мой вопрос, что я могу предпринять для исчерпания формальности, сотрудник банка сказал, что нечего нельзя сделать. На мои вопросы: Банк подготовил ли в 2014 г дополнительное соглашение? - ответ - нет, Приглашали ли меня подписать дополнительное соглашение? - ответ - нет, отправляли ли мне письменное уведомление о необходимости явиться для подписания доп. соглашения? ответ - нет. Почему Банк не волновала 4 года, то что я не оплачиваю страховку жизни? ответ - затрудняюсь ответить.

Сотрудник Банка при звонке мне, не представился - я сам в конце разговора выяснил, что зовут сотрудника Татьяна П-ва (или П-на) - намазывала себя очень неохотно. Отказалась назвать номер телефона своего руководителя, мотивируя тем, что она не секретарь и не знает номер телефона своего непосредственного руководителя. На мой вопрос: что Вы готовы предпринять чтобы сохранить меня как клиента банка, ведь обращусь за рефинансированием,  т.к. у меня есть предложение от иного банка о рефинансировании моей ипотеки -10% - на этот вопрос Татьяна не ответила.

Мое личное мнение: отказ в понижении процентной ставки в Газпробанке - МИФ, отказ формальный.

Совсем испортился банк

ОЦЕНКА: 1

В последнее время организация работы филиала в г. Якутске, находящегося по адресу: Аммосова, 18, оставляет желать лучшего.

1. Организация очереди. К самим специалистам претензий нет, чего не скажешь к их руководству. В последнее время в обед (с 13 ч до 14 ч), оплачивая ежемесячный взнос по ипотеке, есть большой риск не успеть успеть попасть к операционисту. Например, обед у меня строго с 13:00-14:00, благо филиал от работы недалеко... Читать далее

В последнее время организация работы филиала в г. Якутске, находящегося по адресу: Аммосова, 18, оставляет желать лучшего.

1. Организация очереди. К самим специалистам претензий нет, чего не скажешь к их руководству. В последнее время в обед (с 13 ч до 14 ч), оплачивая ежемесячный взнос по ипотеке, есть большой риск не успеть успеть попасть к операционисту. Например, обед у меня строго с 13:00-14:00, благо филиал от работы недалеко, прихожу, как обычно, в районе 13:05, беру талон и жду. Жду. ЖДУ и... просто ухожу в 13:55, т.к. необходимо успеть на работу. Попасть на прием я просто не успеваю, но это и не удивительно, ведь оставить на обслуживание всего 2 специалистов на полный зал клиентов (порядка 25-30 чел.) - просто ГЕНИАЛЬНАЯ идея, руководство - молодцы! Такой беспорядок наблюдаю в этом банке только в 2017 году, раньше все было нормально и довольно быстро. В обед я успевал оплатить ипотеку и нормально ПООБЕДАТЬ. Мнение о банке изменилось в противоположную сторону. СРОЧНО нужен еще один филиал и не абы где, а рядом со старым. Раньше такое всегда наблюдалось в Сбербанке, но он изменился. Теперь это самый удобный и клиентоориентированный банк.

2. Заявление на понижение процентной ставки. Однажды пришло СМС-сообщение, информирующее о том, что я могу подойти в офис и подать заявление на понижение процентной ставки. Данная новость меня порадовала, т.к. имею ипотеку по довольно внушительной в настоящее время ставке - 12.3%. Сразу же созвонился с банком, узнал информацию о необходимых для подачи заявления документах, собрал все необходимые документы и обратился с заявлением в банк. Было 2 или 3 августа 2017 года (точной даты не помню, т.к. мне не выдали ни копии заявления, ни какой-либо расписки в получении копий). Срок рассмотрения документов, со слов специалиста, ДОЛЖЕН БЫЛ СОСТАВЛЯТЬ ОТ 2-х НЕДЕЛЬ ДО 1 МЕС. В конце августа звоню в банк, спрашиваю о статусе рассмотрения моего заявления - сообщили, что еще на рассмотрении. ОК. Звоню еще через неделю, в первых числах сентября (ровно через месяц после подачи заявления), ответ все тот же - на рассмотрении. Шли недели, сделал еще 2 звонка, ответ все тот же - "На рассмотрении, Вам позвонят или ждите ответ по СМС". По состоянию на 21 сентября 2017 года, как говорится, "ни ответа, ни привета". Придется подавать заявление на рефинансирование в другие банки.

Жителям г. Якутска, которым дороги нервы, не советую связываться с АО "Газпромбанк". Лучше подайте заявление в Сбербанк со множеством филиалов обслуживания и самообслуживания и удобным мобильным приложением.

Рефинансирование в ГПБ или как ваши документы попадают в "долгий ящик"

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Банк удивил своим наплевательским отношением к Клиенту и его персональным данным. Если можно было бы поставить оценку минус 5, стояла бы именно такая.

Оставив заявку на рефинансирование ипотеки 31.08.2017 в дополнительном офисе с приложением необходимых документов, я как платежеспособный клиент с положительной кредитной историей, решивший воспользоваться продуктом по акции со сниженной %-ой ставкой, ожидала быстрого рассмотрения заявки или... Читать далее

Банк удивил своим наплевательским отношением к Клиенту и его персональным данным. Если можно было бы поставить оценку минус 5, стояла бы именно такая.

Оставив заявку на рефинансирование ипотеки 31.08.2017 в дополнительном офисе с приложением необходимых документов, я как платежеспособный клиент с положительной кредитной историей, решивший воспользоваться продуктом по акции со сниженной %-ой ставкой, ожидала быстрого рассмотрения заявки или хотя бы как заявлено Банком на сайте - в срок до 10 дней, но не тут-то было, как выяснилось через 13 дней, когда я уже из любопытства позвонила узнать, что же с моей заявкой, ее даже нет в системе. Оказывается, Главный специалист, которая приняла мои документы 31 августа, благополучно их закинула "в стол" и не сделала ровным счетом ничего для дальнейшего рассмотрения заявки.

После моего звонка сегодня, 19.09.2017 другой сотрудник, Ведущий специалист, все-таки завела мою анкету-заявку для рассмотрения, причем по своему усмотрению, не соотнося с бумажным экземпляром, убрав дополнительную информацию, после чего, через некоторое время, раздался звонок на тему "торгов" по кредиту и "принесите документы", хотя при приеме пакета документов ни слова о том, что что-либо не так сказано не было.

Хорошо, я пришла в дополнительный офис, принесла документы, встретив там того Главного специалиста, которая на мои вопросы, почему так произошло, кроме фырканья "уже даже на больничный уйти нельзя" ничего ни сделать, ни сказать была не в состоянии, собственно и общаться с подобным "спецом" желания не было. Даже не знаю, стоит ли после подобного иметь какие-либо взаимоотношения с такой кредитной организацией.

Почему указываю должности, да просто удивительно и страшно от таких "Профессионалов", которые так халатно относятся к документам. Что ж, спасибо, что не выкинули.

P.S.: извинения в карман не положить, да и человечность должна быть взаимной, а не когда из Клиента делают мистера "Терпило", а сотрудник банка, который тебе непосредственно нанес вред, ведет себя, как будто так и было задумано.

Очень «подарочная» карта

БЕЗ ОЦЕНКИ

Купил полтора года тому назад 4 Подарочные карты ГПБ. Одну использовал в прошлом году и, в соответствии с «Условиями использования предоплаченных банковских карт банка ГПБ», остатки денежных средств почти без
проблем получил в кассе банка.

Сейчас попытался получить остатки по остальным картам. При обращении в офис банка в г. Волжском мне сказали, что не знают как это делается (диагноз – некомпетентность), предложили... Читать далее

Купил полтора года тому назад 4 Подарочные карты ГПБ. Одну использовал в прошлом году и, в соответствии с «Условиями использования предоплаченных банковских карт банка ГПБ», остатки денежных средств почти без
проблем получил в кассе банка.

Сейчас попытался получить остатки по остальным картам. При обращении в офис банка в г. Волжском мне сказали, что не знают как это делается (диагноз – некомпетентность), предложили написать заявление и обещали позвонить. Не позвонили и на заявление не ответили (диагноз – необязательность).

Я обратился с данной «проблемой» 12.09.2017 по «обратной связи» на сайте ГПБ (обращение 2089543). Через неделю мне позвонили и (было очень плохо слышно) я понял, что мне нужно ждать окончания срока действия карт (10.2017) и потом писать заявление на возврат денег. На просьбу дать ответ по эл. почте (в обращении я должен был указать адрес) мне было отказано.

Но, в соответствии с п. 3.15 «Условий использования», я могу получить остатки моих неиспользованных денег в любое время. Это было сделано мне в прошлом году и об этом говорится в многочисленных разъяснениях юристов по подобным ситуациям. Неужели для того, чтобы банк выполнял собою написанные правила, необходимо обращаться в суд? Мелочь, а неприятно.

Зашел на страницу ГПБ на сайте банки.ру. Шок! 1 249 отзывов и 49 решено проблем. Настоящий государственный банк (не в обиду Сбербанку)!

Банк не возвращает деньги

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

06.09.2017 года вносила деньги через банкомат АО Газпромбанка, так как это банк-Партнер моего банка. Банкомат деньги "съел", на карту их не зачислил и чек не выдал. Карту вернул.

Тут же позвонила в горячую линию Газпромбанка, где мне посоветовали написать заявление через форму обратной связи, что я и сделала. Обещали разобраться в течение 5 дней (инкассация). Но до сих пор со стороны банка мне даже не звонили, ответ по инкассации не дают... Читать далее

06.09.2017 года вносила деньги через банкомат АО Газпромбанка, так как это банк-Партнер моего банка. Банкомат деньги "съел", на карту их не зачислил и чек не выдал. Карту вернул.

Тут же позвонила в горячую линию Газпромбанка, где мне посоветовали написать заявление через форму обратной связи, что я и сделала. Обещали разобраться в течение 5 дней (инкассация). Но до сих пор со стороны банка мне даже не звонили, ответ по инкассации не дают и, уж тем более, о том, когда я увижу свои деньги. Соединение возможно только через колл-центр, в котором каждый раз, выслушав мою трагическую историю, новый менеджер  мне говорит, что информации у них по моему обращению нет, инкассация не проводилась (банкомат находится в тц на ттк) и ни с кем соединить они не могут!

Написала 14.09.17 письменную претензию, отнесла в отделение на Шаболовке, его сначала не хотели принимать, но в итоге завизировали. Если в течение 7 дней, которые закончатся 21.09.2017, ответ не получу, пойду в суд. Исковое заявление уже готово.

Банкомат принял денежные средства, но не зачислил на счет

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

В начале июля в банкомате, нах-ся в ТРЦ Гагаринский вносила денежные средства на карту Альфы через банкомат Газпромбанка в размере 400 руб. Банкомат денежные ср-ва принял, на счет не зачислил, карту "выплюнул". Обратилась в колл-центр, который порекомендовал написать претензию в любом из отделений Газпромбанка. Обратилась в ДО "Красные ворота". Клиентом данного Банка, к счастью, не являюсь.

Написала претензию 9/10 июля... Читать далее

Добрый день!

В начале июля в банкомате, нах-ся в ТРЦ Гагаринский вносила денежные средства на карту Альфы через банкомат Газпромбанка в размере 400 руб. Банкомат денежные ср-ва принял, на счет не зачислил, карту "выплюнул". Обратилась в колл-центр, который порекомендовал написать претензию в любом из отделений Газпромбанка. Обратилась в ДО "Красные ворота". Клиентом данного Банка, к счастью, не являюсь.

Написала претензию 9/10 июля "от руки", как в лучших традициях совка. Обещали вернуться с ОС в течение максимум 1 мес! В начале сентября, так и не получив денежные ср-ва на счет, вновь обратилась в ДО. Прождав минут 30 в очереди, попала к той же девушке, что принимала претензию в первый раз. Она долго искала саму претензию, звонила тем, кто разбирается с ней.

Как оказалось, банкомат проверили, денежные ср-ва мои не нашли и "зафиксировали аварию" и теперь "комиссия решает, что делать в этом случае". Сколько она это будет решать, что мне делать и где мои 400 руб никто не знает.

Что за бред? Дело не столько в 400 руб, сколько в то, как совково работают процессы. Чтобы написать претензию, надо делать это от руки, тогда как передовые Банки уже ушли на электронный документооборот, потом, чтобы узнать решение - надо приходить к сотруднику, ждать долго, затем ей надо уточнять через звонка три разным людям из Банка, что же с решением и тд. "Комиссия" до сих пор решает, что делать с моими 400 руб. 

Я жду!

Кредит

БЕЗ ОЦЕНКИ

Уже несколько лет моя организация перечисляет мою зарплату на зарплатную карту Газпромбанка. На этой неделе обратился по поводу ссуды на квартиру. Сегодня звонил сотрудник банка, уточнял на что деньги прошу и подозрительным таким тоном спросил, что у меня за неприятность была с Хоум Кредит аж в 2006-м году. Тогда по непонятным причинам не прошел мой последний платеж на сущие копейки, на которые ничего не купить, банк не раздумывая накляузничал на... Читать далее

Уже несколько лет моя организация перечисляет мою зарплату на зарплатную карту Газпромбанка. На этой неделе обратился по поводу ссуды на квартиру. Сегодня звонил сотрудник банка, уточнял на что деньги прошу и подозрительным таким тоном спросил, что у меня за неприятность была с Хоум Кредит аж в 2006-м году. Тогда по непонятным причинам не прошел мой последний платеж на сущие копейки, на которые ничего не купить, банк не раздумывая накляузничал на меня в кредитной истории. По этой причине мне и Сбер тогда отказал. Так вот, к чему я это пишу...Прочитав отзывы о Газпромбанке впал я в уныние. И если мне придет отказ, я просто напросто напишу заявление о переводе зарплаты в другой банк, в котором брал уже две ссуды, а этот банк нам Росэнергоатом навязал.

Тем временем суббота... никто не звонит

ОЦЕНКА: 1

Обратился в отделение банка на пр. Славы с целью получения дебетовой банковской карты. Если честно не запомнил имя девушки (Ирина, вроде бы). Разговор начался с того, что надменным тоном специалист начала разговоры о том, что деньги заблокируют на карте по желанию банка, если транзакции будут подозрительные. Ну я знаю ФЗ, но другие люди могут просто испугаться) на возражения, что действия мои будут законными, девушка пыталась меня всячески... Читать далее

Обратился в отделение банка на пр. Славы с целью получения дебетовой банковской карты. Если честно не запомнил имя девушки (Ирина, вроде бы). Разговор начался с того, что надменным тоном специалист начала разговоры о том, что деньги заблокируют на карте по желанию банка, если транзакции будут подозрительные. Ну я знаю ФЗ, но другие люди могут просто испугаться) на возражения, что действия мои будут законными, девушка пыталась меня всячески убедить в обратном. Я если честно, не ожидал от газпромбанка такого отношения. Ну да ладно. Договорились. Карта нужна была срочно! Поэтому остановились на газпром нефти. По ходу разговора девушка разговаривала с соседними окнами, клиентами...

Ну да ладно... было дело в пятницу прошлую. Карта активируется сама, сказала девушка. В понедельник. 
Понедельник, вторник... звоню в КЦ. Там мне говорят, ой да, активируем. С вами свяжутся сегодня/завтра. Тем временем суббота... никто не звонит. Цели для карты уже не актуальны. Но негативный осадок остался.

Заключение ипотечного договора

БЕЗ ОЦЕНКИ

Добрый день!

Хочется поделиться впечатлениями о работе отделения Газпромбанка в  г. Грязовец. Я - представитель юридического лица. Наше ООО продало квартиру физ. лицу, который в свою очередь взял ипотеку в Газпромбанке. Сотрудница банка Людмила Р-ва подписала с нашим покупателем кредитный договор в последний свой рабочий день перед отпуском. По настоящее время ни клиент, ни представители банка связаться с Л. Р-вой не смогли, никакие... Читать далее

Добрый день!

Хочется поделиться впечатлениями о работе отделения Газпромбанка в  г. Грязовец. Я - представитель юридического лица. Наше ООО продало квартиру физ. лицу, который в свою очередь взял ипотеку в Газпромбанке. Сотрудница банка Людмила Р-ва подписала с нашим покупателем кредитный договор в последний свой рабочий день перед отпуском. По настоящее время ни клиент, ни представители банка связаться с Л. Р-вой не смогли, никакие контакты для связи в свое отсутствие она клиенту не оставила. Оказалось, что в её отсутствие выдача денежных средств невозможна, к счастью, в Вологодском отделении в этим вопросом пообещали помочь. Для этого, правда, пришлось лично съездить в Вологодское отделение, поскольку по горячей линии консультацию дать не смогли, с офисом соединить также не смогли, более того, на горячей линии даже не знают, что у Газпромбанка есть представительство в г. Грязовец. Сегодня, 15.09.2017 г. клиент приехал специально из г. Грязовец в г. Вологду, чтобы перевести кредитные средства, и тут оказалось, что мадам Л. Р-ва не передала надлежащим образом свои дела и выдача невозможна.

К счастью, специалист Вологодского офиса Надежда С-ва приложила все возможные, а по ощущениям, и невозможные усилия, и денежные средства все-таки были переведены. Очень хочется надеяться, что до Л. Рыловой все-таки будут доведены правила работы с клиентами.

Некомпетентный сотрудник

ОЦЕНКА: 2 НЕ ЗАСЧИТАНА

В отделении банка г. Москва, ул.Мясницкая 48 решил оформить транспортную карту. На вопрос платное ли оформление мне девушка ответила, что бесплатно. В результате к моменту выпуска карты с моего счета без смс-уведомлений было списано 180р. за оформление карты и 540р. за регистрацию транспортного приложения.

Непредоставление документа по операции

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый день!

Хочу поделится своим опытом общения с представителями данного банка. Совершил операцию через онлайн банк, мне потребовался документ о совершении платежа для чего я обратился в отделение банка, думал ничего сложного). Но на мой запрос сотрудник банка мне ответила, что такие документы они не предоставляют и максимум что мне могут предоставить выписку по операциям ни кем не заверенную, просто распечатку. После чего я обратился на... Читать далее

Добрый день!

Хочу поделится своим опытом общения с представителями данного банка. Совершил операцию через онлайн банк, мне потребовался документ о совершении платежа для чего я обратился в отделение банка, думал ничего сложного). Но на мой запрос сотрудник банка мне ответила, что такие документы они не предоставляют и максимум что мне могут предоставить выписку по операциям ни кем не заверенную, просто распечатку. После чего я обратился на горячую линию банка, где мне сообщили о том что проблем с получением такой справки нет, но в отделении видимо не в курсе что есть такой документ! Однако специалист горячей линии не смог проинформировать отделении о том, что нужно выдать данную справку т.к. не смогла дозвонится).

Исходя из всего этого могу смело заявить, что в этом банке работают люди которые не имеют понятия для чего они там находятся!

Некомпетентность сотрудников

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Была подана заявка на изменение состава заемщиков кредитного договора, заплачена пошлина и поданы все необходимые документы согласно списку, который предоставили заранее. Через неделю после подачи заявки со мной связались сотрудники банка и сказали, что необходимо донести страховку на квартиру, еще через несколько дней выяснилось, что страховка не нужна, поскольку это первичная недвижимость.

Спустя еще два дня со мной снова связались и... Читать далее

Была подана заявка на изменение состава заемщиков кредитного договора, заплачена пошлина и поданы все необходимые документы согласно списку, который предоставили заранее. Через неделю после подачи заявки со мной связались сотрудники банка и сказали, что необходимо донести страховку на квартиру, еще через несколько дней выяснилось, что страховка не нужна, поскольку это первичная недвижимость.

Спустя еще два дня со мной снова связались и сообщили, что необходимо предоставить соглашение с бывшим мужем, который и исключается из числа заемщиков, на раздел имущественных прав. Я связалась с нотариусом, чтобы уточнить этот вопрос, и оказалось, что такое соглашение нотариус сможет заверить только после того, как наша заявка будет одобрена банком.

С момента подачи заявки прошло уже два месяца вместо обещанных десяти дней, сроков рассмотрения не сообщается, только "ждите". Сотрудники отделения абсолютно некомпетентны и не могут предоставить адекватной информации по необходимым документам, каждый раз говорят разное.

Если хочешь получить ответ - дозвонись сам

БЕЗ ОЦЕНКИ

Обратился в данный банк 05.09.2017 за потребительским кредитом, предоставил все необходимые документы и приложил справку по форме банка, ещё попросил старшего менеджера проверить правильно ли она заполнена. В итоге 8 дней из них 6 рабочих ни ответа, ни привета. Решил сам прозвонить и разузнать, что там со статусом заявки, и выяснилось, что справку надо перезаполнить. На вопрос, что конкретно не так, ответ оператора "что то не понравилось". Как... Читать далее

Обратился в данный банк 05.09.2017 за потребительским кредитом, предоставил все необходимые документы и приложил справку по форме банка, ещё попросил старшего менеджера проверить правильно ли она заполнена. В итоге 8 дней из них 6 рабочих ни ответа, ни привета. Решил сам прозвонить и разузнать, что там со статусом заявки, и выяснилось, что справку надо перезаполнить. На вопрос, что конкретно не так, ответ оператора "что то не понравилось". Как итог: потерянное время в ожидании, видно банку не нужны новые платежеспособные клиенты, у них и так все хорошо.

Ипотека / рефинансирование ипотеки

ОЦЕНКА: 1

В связи со снижением ставок по ипотечному кредитованию и заманчивое предложение от Газпромбанка по рефинансированию ипотеки, приняла решение рефинансировать. Обратилась в ближайшее отделение. Заполненную мной заявку не приняли, началось оформление сотрудником банка. Подача заявки заняла 1,5 часа. Положительное решение, условия меня устроили. Была сделана оценка и вот здесь началось все самое интересное! До подписание кредитного договора я должна... Читать далее

В связи со снижением ставок по ипотечному кредитованию и заманчивое предложение от Газпромбанка по рефинансированию ипотеки, приняла решение рефинансировать. Обратилась в ближайшее отделение. Заполненную мной заявку не приняли, началось оформление сотрудником банка. Подача заявки заняла 1,5 часа. Положительное решение, условия меня устроили. Была сделана оценка и вот здесь началось все самое интересное! До подписание кредитного договора я должна была выписать из квартиры родную сестру и племянницу! А от себя, своего сына и бабушки обязательство, подтверждающее их отказ от права пользования квартирой и обязанность освободить его в случае обращения Банком на него взыскания, т.к. сестре с племянницей выписаться некуда, то и кредит невозможно получить.

Я, как клиент, уже оплатила расходы на оценку, а кредит не получу. Неправомерность требования банк не интересует. Ровно как и мои расходы, хотя выяснить вопрос с прописанными в квартире людьми можно было и в момент приема заявки и не вводить клиента в трату.

По итогу - банк не рекомендую. Все долго, нудно и безрезультатно + неоправданные расходы клиента.

Ипотечный кредит

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ

Добрый вечер. Подали заявку на ипотеку, заявку одобрили, и мы приступили к поиску подходящей квартиры. 22.08.2017 была проведена сделка купли-продажи, так как у нас полсуммы на сертификате от Минздрава сотрудник банка сообщила, что деньги по сертификату будут обналичены через 7 дней.

Через неделю позвонили в банк и узнали, что деньги не поступили. Первым делом позвонили в минстрой, который собственно и должен перевести данную сумму в банк... Читать далее

Добрый вечер. Подали заявку на ипотеку, заявку одобрили, и мы приступили к поиску подходящей квартиры. 22.08.2017 была проведена сделка купли-продажи, так как у нас полсуммы на сертификате от Минздрава сотрудник банка сообщила, что деньги по сертификату будут обналичены через 7 дней.

Через неделю позвонили в банк и узнали, что деньги не поступили. Первым делом позвонили в минстрой, который собственно и должен перевести данную сумму в банк, оказалось, что заявки от банка не было. После разговора с банком выяснилось, что сотрудник, который должен был отправить заявку уволился и никто в место него заявку не отправлял.

02.09.2017 приехали в отделение банка, нам сообщили, что заявка отправлена, деньги будут в понедельник (04.09.2017). В назначенный день позвонили в банк и оказалось, что зачислений нет и все пошло заново, звонок в минстрой, потом в банк и так до трех часов дня и наконец заявка поступила в минстрой в начале четвертого. Банк пообещал, что деньги будут в четверг (07.09.2017) или в пятницу (08.09.2017) утром.

Сегодня 11.09.2017 семь часов вечера, деньги не поступили на счет банка. Позвонили в минстрой деньги от них ушли и номер платежки предоставлен банку и по всем срокам деньги уже должны быть, но их нет! Все сроки по договору купли-продажи уже вышли и продавец может в любой момент расторгнуть сделку и обещания, что деньги будут завтра или послезавтра уже не вселяют никакой надежды.

Непонятно одно - зачем называть конкретные сроки, обнадеживать нас и продавца, а сами спокойно ни о чем не беспокоясь 13 дней не отправляли заявку, тем самым нарушая сроки, опять получили очередное обещание, что деньги будут сегодня вечером или завтра утром.

Кто будет отвечать за потраченные нервы, деньги и время не понятно, а самое неприятное, что сделка в любой момент может сорваться, и мы останемся на улице.

Снятие обременения

ОЦЕНКА: 2

После погашения ипотечного кредита было написано заявление на выдачу закладной для снятия обременения. В письменном виде на заявление не было отвечено, в устной форме сказали, что закладная не была оформлена, поэтому снятие обременения происходит по совместному заявлению Газпромбанка и собственника квартиры. Совместно с сотрудником банка заявление было подано через МФЦ. По информации поступившей из Росреестра значится, что закладная существует и... Читать далее

После погашения ипотечного кредита было написано заявление на выдачу закладной для снятия обременения. В письменном виде на заявление не было отвечено, в устной форме сказали, что закладная не была оформлена, поэтому снятие обременения происходит по совместному заявлению Газпромбанка и собственника квартиры. Совместно с сотрудником банка заявление было подано через МФЦ. По информации поступившей из Росреестра значится, что закладная существует и она нужна им для проведения снятия обременения. Сложившаяся ситуация влечет дополнительные расходы, так как кредит был погашен за счет рефинансирования в другом банке.

Что делать в данной ситуации по мнению сотрудников банка? В какие сроки должна быть выдана закладная?

Новые вершины «клиентоориентированности»

ОЦЕНКА: 1

21 августа 2017 года через форму "Обратная связь" на сайте банка подал заявление об изменений условий ипотечного кредита. Затем мне позвонил сотрудник банка и попросил через эту же форму дополнительно приложить скан паспорта. Я дополнительно 22 августа 2017 года подал заявление со сканом паспорта.

24 августа 2017 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление принято в работу со входящим номером обращения 110 037 и по... Читать далее

21 августа 2017 года через форму "Обратная связь" на сайте банка подал заявление об изменений условий ипотечного кредита. Затем мне позвонил сотрудник банка и попросил через эту же форму дополнительно приложить скан паспорта. Я дополнительно 22 августа 2017 года подал заявление со сканом паспорта.

24 августа 2017 года мне позвонил сотрудник банка и сообщил, что мое заявление принято в работу со входящим номером обращения 110 037 и по данному номеру обращения можно уточнять информацию по справочному телефону. 29 и 30 августа, в начале сентября пытался по единому справочному телефону Газпромбанка узнать результаты рассмотрения моего заявления. За четыре моих звонка (средней продолжительностью около 30 минут) удалось выяснить, что мое заявление передано в какое-то отделение банка в Екатеринбурге и в завершении последнего разговора меня соединили с отделением банка в Челябинске (хотя сам я из Екатеринбурга) ...

30 августа, 1 и 4 сентября описал данную ситуацию в «Обратной связи» на сайте банка, но ответа так и не получил. Видимо, Газпромбанк постигает новые вершины «клиентоориентированности» и наплевательского отношения к своим клиентам.


Источник: http://www.banki.ru/services/responses/bank/gazprombank/


Закрыть ... [X]

Перевод денег с карты Сбербанка России на карту Газпромбанка - Схемы вязания жаккардовых узоров с оленями



Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка Как сделать перевод на карту газпромбанка
.